Las siguientes políticas informan las condiciones del servicio prestado por CAL TRANSFER, operado por Transportes Cal SpA, y se aplican a las reservas realizadas a través de la aplicación.
1. Objeto y alcance del servicio
CAL TRANSFER es una empresa de transporte privado de pasajeros, especializada en traslados desde y hacia el aeropuerto.
El servicio de CAL TRANSFER no corresponde a un servicio general de transporte entre comunas.
Antes de confirmar una reserva, el pasajero podrá conocer el origen, destino, fecha, hora, tipo de vehículo y precio total del servicio.
El servicio será prestado por conductores y vehículos que cumplan los requisitos y condiciones legales aplicables.
2. Reservas
La reserva queda registrada una vez que el pasajero completa correctamente los datos solicitados y confirma la contratación.
La reserva debe respetar el tiempo mínimo establecido por CAL TRANSFER para poder contratar el servicio.
CAL TRANSFER enviará al pasajero una confirmación electrónica con los principales antecedentes de la reserva.
3. Pagos
CAL TRANSFER ofrece los medios de pago habilitados en la aplicación, incluyendo Mercado Pago y efectivo, según disponibilidad.
Las reservas que requieren pago previo quedan confirmadas una vez que el sistema verifica correctamente el pago.
En determinadas reservas registradas inicialmente como pago en efectivo, CAL TRANSFER podrá enviar posteriormente un enlace de pago de Mercado Pago asociado a la misma reserva. Este proceso no crea una segunda reserva.
4. Cancelaciones
El pasajero puede cancelar el servicio hasta 2 horas antes de la hora programada de recogida.
Las condiciones de devolución o reembolso se aplican de acuerdo con las condiciones de cancelación correspondientes.
Si la cancelación se realiza con menos de 2 horas de anticipación, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas por CAL TRANSFER.
Si el vehículo ya se encuentra en el lugar de recogida al momento de la cancelación, el servicio podrá ser cobrado y no corresponderá devolución.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
5. Cambios de fecha y hora
El pasajero podrá modificar la fecha y hora de su reserva a través de la opción de consulta de reserva habilitada en la aplicación.
El cambio estará sujeto a disponibilidad.
Una vez realizado el cambio, la reserva quedará registrada como modificada.
Administración recibirá la notificación correspondiente para revisar la reserva y, si corresponde, modificar o reasignar el conductor.
6. Retrasos, cambios o cancelaciones de vuelos
El conductor debe notificar a Administración cuando sea informado o detecte un retraso, cambio o cancelación del vuelo relacionado con su servicio.
Administración evaluará la situación y entregará al conductor las instrucciones correspondientes sobre cómo proceder.
El conductor deberá seguir las instrucciones entregadas por Administración.
El conductor no debe tomar decisiones por su cuenta respecto del servicio ante estas situaciones.
7. Mascotas y equipaje especial
Mascotas en Taxi
- Se permiten mascotas pequeñas siempre que sean transportadas dentro de un canil.
- Los animales de asistencia también pueden ser transportados en Taxi, siempre que sean de raza pequeña.
Mascotas en Van
- Se permiten mascotas en Van.
Equipaje especial
- El equipaje especial solamente podrá transportarse en Van.
- Debe caber completamente dentro de la Van y no comprometer la seguridad ni el correcto funcionamiento del vehículo.
- No se permitirá equipaje especial en Taxi.
8. Capacidad y equipaje
Taxi
- Máximo 3 pasajeros.
- Máximo 2 maletas grandes + 2 maletas pequeñas.
Van
- Máximo 7 pasajeros.
- El equipaje estará sujeto a las condiciones de seguridad y espacio del vehículo.
El sistema impedirá que se realicen reservas que superen la capacidad permitida del vehículo.
9. Protección de datos personales
CAL TRANSFER podrá recopilar y tratar, según corresponda, los siguientes datos: nombre, correo electrónico, número telefónico, información de la reserva, origen y destino, fecha y hora del servicio, información necesaria para procesar pagos, información necesaria para coordinar el servicio con el conductor, información técnica necesaria para el funcionamiento y seguridad de la plataforma, e información de ubicación/GPS cuando corresponda a una función del servicio.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar reservas, pagos, prestación y coordinación del servicio, comunicaciones, atención de consultas, soporte y seguridad.
Cuando sea necesario para ejecutar una reserva, determinados datos podrán ser compartidos con el conductor asignado exclusivamente para permitir la correcta prestación del servicio.
El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con la legislación chilena aplicable y respetando los derechos que correspondan al titular de los datos.
10. Responsabilidad y fuerza mayor
CAL TRANSFER prestará el servicio conforme a las condiciones informadas y a la normativa aplicable.
Las situaciones fuera del control razonable de CAL TRANSFER, tales como accidentes, condiciones climáticas extremas, cortes o restricciones de rutas, desastres naturales, emergencias, instrucciones de autoridades u otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito, podrán afectar la prestación del servicio.
Ante estas situaciones, CAL TRANSFER realizará las gestiones razonables para informar al pasajero y buscar una alternativa cuando sea posible.
Esta sección no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.
11. Reclamos, consultas y soporte
Los pasajeros podrán realizar consultas, solicitudes, reclamos y solicitar soporte a través del correo electrónico oficial de CAL TRANSFER: soporte@caltransfergo.com
CAL TRANSFER gestionará estas solicitudes conforme a la legislación chilena aplicable.
12. Reservas sin registrarse
CAL TRANSFER permite realizar reservas sin crear una cuenta.
El pasajero deberá proporcionar los datos necesarios para gestionar y prestar el servicio.
Las reservas sin registro estarán sujetas a las mismas condiciones generales de servicio, capacidad, cancelación, modificación y prestación.
Las condiciones específicas de pago de este flujo se mantienen según lo habilitado en la aplicación, incluyendo Mercado Pago según corresponda.
13. Pagos, Mercado Pago y reembolsos
Mercado Pago es el medio de procesamiento de pagos en línea de CAL TRANSFER.
Una reserva que requiere pago previo queda confirmada una vez que el sistema verifica correctamente el pago.
Cuando corresponda un reembolso conforme a las condiciones de cancelación o a una situación que legalmente dé lugar a devolución, CAL TRANSFER gestionará la devolución mediante el medio de pago correspondiente, cuando técnicamente sea posible.
14. Derechos del consumidor
CAL TRANSFER respeta la legislación chilena aplicable y los derechos que correspondan a los consumidores.
Las políticas informan de manera clara, veraz y oportuna sobre los servicios, precios, condiciones de contratación y características relevantes del servicio.
Ninguna disposición de estas políticas debe interpretarse como una renuncia o limitación de derechos que sean irrenunciables conforme a la legislación vigente.
15. Identificación del proveedor
- Razón social: Transportes Cal SpA
- RUT: 78.347.859-5
- Domicilio: Tomás Alba Edison 7077, Región Metropolitana, Chile
- Correo electrónico oficial: soporte@caltransfergo.com
- Teléfono oficial: 9 2739 2499
16. Información previa a la contratación
Antes de confirmar y pagar una reserva, el pasajero debe poder revisar claramente:
- Origen.
- Destino.
- Fecha.
- Hora.
- Tipo de vehículo.
- Cantidad de pasajeros.
- Precio total.
- Medio de pago.
- Estado correspondiente del pago cuando aplique.
- Condiciones del servicio.
- Condiciones de modificación, cancelación y reembolso.